料金・お支払いのよくある質問

• Q：

  無料でどこまで相談できるのですか？

  A：

  お打ち合わせや現地調査・プランやお見積りのご提案まで全て無料でございます。

• Q：

  見積り後にキャンセルしても費用はかかりませんか？

  A：

  無料でございます。現地調査やプランのご提出後にキャンセルいただきましても一切費用はかかりません。

• Q：

  料金の支払いについて教えてください

  A：

  工事完了後に請求書をお送りいたしますので、 銀行振り込みで一括にてお支払いください。 なお、水まわり全面リフォームなどの大きな工事の場合をはじめ、 工事内容によっては着手金や中間金を頂く場合がございます。 その場合、契約前にお客様へご案内、ご了承いただいた上、 契約書に明記致します。 また、銀行振込ではなく現金を直接手渡しにてお支払をご希望の場合は、 営業担当者にそのようにお伝えください。都度ご相談に応じます。

• Q：

  ローンは使えますか？

  A：

  ファミリー庭園では、便利でお得なリフォームローンを各種ご利用できます。

• Q：

  クレジットカードは使えますか？

  A：

  恐れ入りますが、現在お取扱がございません。

現地調査について

• Q：

  土日に打ち合わせや工事は可能ですか？

  A：

  事前に日程調整させていただければ可能です。工事内容によっては難しい場合もございますので、 詳細についてはお気軽にまでご相談くださいませ。
  ご相談窓口：フリーダイヤル0120-957-700

• Q：

  現地調査の際に、どんな人が家にくるのですか？

  A：

  ファミリー庭園水まわりショップの営業（荒木・田中）がお伺いします。 お打ち合わせの内容によっては専門の資格所有している技術スタッフや、 メーカー担当者が同行する場合もございます。
  ※機器交換のみの工事の場合は、営業（荒木・田中）以外の 機器交換専門スタッフがお伺い致します。

• Q：

  営業担当が途中で変わるようなことはある？

  A：

  はじめの現地調査からお引渡しまで、同じ営業スタッフが担当させて頂きます。 お見積り途中でも工事スタート後でもご不明点は全て専任の営業担当へご連絡ください。

• Q：

  営業時間は10：00〜18：00とあるけど、それ以外の時間に現地調査へ来てもらえますか？

  A：

  事前の日程調整の上、承っております。詳細についてはお気軽にまでご相談くださいませ。
  ご相談窓口：フリーダイヤル0120-957-700

• Q：

  現地調査って何をするんですか？

  A：

  当社の営業スタッフがお伺いし、ご希望の工事内容について現場確認・お打ち合わせ・採寸をさせていただきます。 現地調査（無料）をご希望の方はこちらからお問い合わせください。

• Q：

  現地調査にはどのくらい時間がかかりますか？

  A：

  約30分〜1時間のお時間を頂戴しております。

• Q：

  現地調査の際に、準備しておくものはありますか？

  A：

  特にご用意いただくものはございませんが、お打ち合わせ内容によっては 商品の取扱説明書や図面などのご準備をお願いすることがございます。 その際は、事前に担当者がご連絡させていただきます。

• Q：

  現地調査なしに、工事することは可能ですか？

  A：

  恐れ入りますが、必ず事前に現地調査をさせていただいております。

工事について

• Q：

  工事日数はどれくらいかかりますか？

  A：

  おおよその工事期間の目安は以下の通りです。
  ・キッチン｢2〜4日｣
  ・システムバス｢2〜5日｣
  ・トイレ・洗面台｢半日〜1日｣。
  ・機器交換「半日」
  ※工事内容によっては所要日数が前後することもございます。

• Q：

  工事中は、家にいないとだめですか？

  A：

  工事中は基本的にお立会いいただくようお願いしておりますが、 ご不在中の工事を了承いただける場合は施工させていただく場合もございます。

• Q：

  家に住みながら工事はできますか？

  A：

  可能でございます。ただしキッチンやお風呂などの工事の場合、数日間ご使用できなくなりますので、 事前に担当者がご希望をお伺いし日程調整させていただきます。

• Q：

  工事場所周辺の家具は事前に動かないとダメですか？

  A：

  基本的に工事の際に無償で家具移動を行っております。
  ※家具の種類や状態によってはご相談させていただく場合もございます。

• Q：

  工事中、ご近所の方に騒音の迷惑はないですか？

  A：

  近隣の皆様に十分配慮し、工事を進めます。 音が大きくなる工事の場合は、事前に近隣の皆様へご連絡させていただきます。

• Q：

  工事中に職人さんへお茶出しは必要ですか？

  A：

  お気遣いありがとうございます。お茶出しなどのお気遣いは無用でございます。

• Q：

  工事中に発生するホコリやゴミはどうなるの？

  A：

  基本的に工事箇所周辺はホコリがかからないようにしっかり養生致します。 常に、周辺の家具やインテリアが汚れないよう配慮の上、 工事を進めさせていただきますのでどうぞご安心下さい。

• Q：

  営業時間は10：00〜18：00とあるけど、それ以外の時間に工事へ来てもらえますか？

  A：

  事前の日程調整の上、承っております。
  ※工事を行うのに適さない早朝・深夜などの時間帯はお引き受けできない場合もございます。 詳細についてはお気軽にまでご相談くださいませ。
  ご相談窓口：フリーダイヤル0120-957-700

その他よくある質問

• Q：

  問合せから工事までのおおまかな流れは？

  A：

  最初のお問い合わせから工事完了までの おおまかな流れはこちらをご覧下さい。

• Q：

  工事対応エリアを教えてください

  A：

  ファミリー庭園が、工事させて頂いているのは、関西エリアの2府4県です。

  大阪府

  奈良県

  京都府

  兵庫県

  和歌山県

  滋賀県

  大阪全域

  生駒郡 安堵町・生駒郡 斑鳩町・生駒郡 三郷町・生駒郡 平群町
  生駒市・香芝市・橿原市・葛城市・北葛城郡 王寺町・北葛城郡 河合町
  北葛城郡 上牧町・北葛城郡 広陵町・磯城郡・川西町・磯城郡
  田原本町・三宅町・天理市・奈良市・大和郡山市・大和高田市

  宇治市・乙訓郡 大山崎町・京都市上京区・京都市中京区
  京都市下京区・京都市東山区・京都市南区・京都市山科区
  京都市伏見区・京都市西京区・京田辺市・久世郡 久御山町・城陽市
  長岡京市・向日市・八幡市

  芦屋市・尼崎市・伊丹市・川西市・川辺郡 猪名川町・神戸市北区・神戸市灘区・神戸市東灘区・神戸市中央区・神戸市兵庫区・宝塚市
  西宮市

  岩出市・紀の川市・和歌山市

  大津市・草津市

• Q：

  保証はどうなっていますか？

  A：

  工事完了後に、製品に対して保証するメーカー保証に加え、 弊社施工に対しても、2年間の無料保証をご用意し、 その保証内容を明記した、保証書を発行しております。 尚、キッチン・お風呂はメーカー専門スタッフによる施工取付、 洗面・トイレは弊社管理の施工取付でございます。 機器交換のみの工事の場合、メーカー製品保証となります。
  

  →弊社工事による保証内容はこちら
  →メーカーによる製品保証はこちら

• Q：

  工事後のアフターフォローはありますか？

  A：

  工事完了後のご相談もお気軽にご連絡ください。 お引渡し後にメーカーの製品保証に加え、 弊社工事を対象とした2年「工事保証書」を発行しております。 免責事実がございますので、保証内容をご確認ください。 お客様に安心していただけるよう、 お引渡し後も末永いお付き合いをさせていただきます。

  →弊社工事による保証内容はこちら
  →メーカーによる製品保証はこちら

• Q：

  店舗での打ち合わせは事前予約が必要ですか？

  A：

  営業は外出している場合が多いので、なるべく事前にご連絡の上お越しくださいませ。 お電話をいただければ、ご希望のお打ち合わせ場所へ営業担当がお伺いしておりますので、 お気軽にお申し付けください。

• Q：

  見積り自動シュミレーションに掲載されていない商品やオプションも取扱できますか？

  A：

  掲載していないメーカー商品やオプションも承っておりますので、お気軽にお問い合わせ下さい。
  お問い合わせ窓口：フリーダイヤル0120-957-700

• Q：

  キッチンやお風呂をリフォームしたいのですが、具体的なイメージや商品がありません。そんな漠然とした状態でも見積り依頼ってできますか？

  A：

  リフォームされるにあたり、現在お客様がお困りになっていることなどお聞かせくだい。 ご予算に応じてお客様にオススメのプランや商品をご提案いたします。

• Q：

  リフォームしたいイメージがあるんだけど、どう伝えたらいいですか？

  A：

  お客様の理想のイメージを共有できるよう、インターネットの画像や雑誌の切抜きなどご用意いただければ大変参考になります。

• Q：

  電気温水器からエコキュートに変えたいのですが、その場合 注意事項はありますか？

  A：

  深夜電力プランなど一部のプランをお使いの場合、 お客様自身で関西電力様へプラン変更の申請をしていただく必要があります。

• Q：

  古い公団の水まわりリフォームを考えています。工事をお願いできますか？

  A：

  公団の場合、梁高等の関係により、一般的な水まわり設備の据付が不可能なケースがあり、弊社で対応できない場合がございます。